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Cas réels

Le problème est visible. 
Il faut en trouver la cause.

Ces cas découlent de problèmes que de nombreux gestionnaires reconnaissent : manque de capacité, perte de marge, erreurs répétées ou surcharge de travail reposant sur un nombre insuffisant de personnes.

Dans chaque cas, nous sommes allés à la racine du problème et avons conçu une méthode spécifique pour le résoudre.
216.000 €d’économies récurrentes par an
−89 %perte de clients
×10clients réguliers en trois mois

Trois entreprises. Trois défis.

Deux entreprises ne perdent jamais d'argent, de temps ou de capacité de la même manière.

01
FORMATION

Une école de formation pionnière

Se développer sans perdre d’élèves ni alourdir la structure.
Le problème

L'entreprise s'était développée autour d'une formation très solide, mais la perte d'étudiants, la dépendance aux lancements de cours et une exploitation difficile à faire évoluer limitaient sa rentabilité.

La solution

Nous avons repensé le modèle de continuité, le parcours étudiant et la manière de coordonner le contenu, les mentors, le soutien et la communication afin de transformer un cours isolé en une école capable de se développer.

216.000 €d’économies récurrentes par an
−89 %perte de clients
×3clients ayant un abonnement annuel

LE RÉSULTAT L'école a pu accueillir plus de 3 000 élèves, développer ses programmes et croître sans perdre la relation étroite qui faisait partie intégrante de sa proposition de valeur.

02
événements de team building

Entreprise d’événements de team building

Gérer davantage d’événements sans que chaque vente ajoute de l’urgence et réduise la marge.
Le problème

Le nombre d'événements avait augmenté, mais les ventes, la planification et l'exécution étaient déconnectées. Chaque nouveau projet entraînait des embauches de dernière minute, des achats tardifs et une pression accrue. La marge bénéficiaire de chaque événement était incertaine, et le départ des coordinateurs obligeait les autres services à pallier les absences.

La solution

Nous proposons un système complet, de la prospection initiale à la conclusion de l'événement : suivi client, ventes additionnelles, planification des ressources et des achats, et affectation automatique du personnel en fonction des disponibilités, des profils et des coûts. Ce système permet d'organiser chaque événement à l'avance et d'en maîtriser la rentabilité.

LE RÉSULTAT L'analyse a permis d'identifier les points qui compromettaient la capacité, la marge et la continuité, et de programmer les interventions nécessaires pour cesser de gérer la croissance en situation d'urgence.

03
Conseil en énergie

Conseil en énergie

Il y avait du travail à faire. Ce qui manquait, c'était un système capable de le soutenir.
Le problème

L'entreprise avait des clients et de la demande, mais les données étaient éparpillées entre des tableurs, WhatsApp, des portails en ligne et la mémoire des clients. La personne chargée de l'acquisition et de la gestion des clients passait la quasi-totalité de son temps à faire de la paperasserie.

La solution

Nous avons conçu une source unique pour les clients et les fournitures, une distribution délégable du traitement, un contrôle économique par canal, des alertes de renouvellement et un modèle de facturation pour le support qui était auparavant gratuit.

82,1 %du temps enregistré consacré au traitement
0,3 %du temps enregistré passé à capturer
620 hServices annuels d'assistance clientèle non facturés

LE RÉSULTAT Le diagnostic a permis d'identifier avec précision les sources de perte de temps, de marge et de capacité, et a établi la marche à suivre pour réduire le travail manuel, récupérer le temps de gestion et rendre l'activité mesurable et délégable.

Autres projets

Le système change parce que le problème change lui aussi.

04

Conseil de l'Union européenne

De la planification audiovisuelle sur papier à un système centralisé qui coordonnait les équipes, optimisait les ressources et réagissait aux imprévus lors d'événements internationaux sans laisser place à l'erreur.

Système audiovisuel 3.0
05

Alight Solutions

L'idée de rapprocher les lieux de travail s'est transformée en visite virtuelle utilisée par les services des ventes, du recrutement, de la formation et de l'audit dans un contexte de restrictions de voyage.

Une solution pour plusieurs domaines
06

Jabio

Nous avons mis en place la stratégie, la proposition de valeur, l'organisation interne et le lancement commercial d'un supermarché bio numérique.

De 6 à 60 clients réguliers en moins de 3 mois
07

CMK

Nous avons standardisé les services, organisé les clients, automatisé les tâches et défini les canaux internes afin qu'une agence en pleine croissance puisse travailler avec une plus grande concentration.

Un système de travail défini en 7 jours

La manière de travailler

Nous ne commençons pas par décider quel outil acheter ou quel processus modifier.

Nous commençons par identifier la situation, ses causes et son coût pour l'entreprise. Ensuite, nous concevons la solution adaptée à ses besoins spécifiques.

Foire aux questions

Problèmes qui surviennent lors de la croissance d'une PME.

Comment identifier les freins à la croissance d'une PME ?+

Nous devons analyser ensemble comment le travail est vendu, organisé et exécuté, comment l'information circule et ce que les données révèlent. Le symptôme visible peut provenir de plusieurs causes profondes liées entre elles.

Que peut-on améliorer avant d'embaucher davantage de personnel ?+

Avant d'augmenter les effectifs, il est conseillé de vérifier l'absence de tâches redondantes, de responsabilités mal réparties, de processus manuels, d'informations dispersées ou de capacités sous-utilisées. Corriger ces points nous permettra de savoir s'il y a réellement une pénurie de personnel ou si le problème réside dans le système.

Ces solutions utilisent-elles la technologie ou l'intelligence artificielle ?+

Oui, mais pas isolément. La technologie et l'IA sont combinées à l'organisation, aux processus, à la communication, aux responsabilités, à la formation et au contrôle. Le choix d'une technologie intervient après compréhension du problème et uniquement lorsqu'elle permet de réduire le travail, les erreurs ou les coûts.

Votre entreprise sera différente.

Découvrez ce qui vous freine.

Sélectionnez les situations dans lesquelles vous vous reconnaissez et vous recevrez une évaluation initiale.

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